Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de la app Pacto. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
1. Quiénes somos y qué hace Pacto
Pacto es una plataforma tecnológica operada por Pacto, con domicilio en Lima, Perú. Pacto conecta a pasajeros con conductores independientes. Pacto no es una empresa de transporte ni emplea a los conductores: el servicio de transporte lo presta el conductor, que decide cuándo conectarse y qué viajes aceptar.
2. Cuenta y verificación
- Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Entras con tu número de celular y un código por SMS.
- Para viajar o conducir podemos pedirte verificar tu identidad (DNI y selfie). El conductor debe además presentar licencia, SOAT, tarjeta de propiedad y cumplir los requisitos del auto vigentes en la app.
- Tu cuenta es personal. No la compartas ni la prestes. Eres responsable de lo que ocurra con ella.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Configuración, o en pactomovil.com/eliminar-cuenta.
3. Precio y pagos
- Antes de pedir ves el precio del viaje. El precio puede incluir peajes, esperas con cobro y un recargo por alta demanda o por horario, que se te muestra con su motivo antes de confirmar. Los precios que ves están en soles e incluyen los impuestos que correspondan.
- Puedes pagar en efectivo, con Yape o Plin directo al conductor o con Pago Pacto, según lo que esté disponible en tu viaje.
- Pacto cobra al conductor una comisión por cada viaje, según su nivel, y la muestra en la app. Pacto puede ofrecer bonos, descuentos o devoluciones con las condiciones que se muestran en la app; podemos cambiarlos o terminarlos avisando con anticipación.
- Los cargos por cancelación tardía o por no presentarse se te informan antes de cancelar.
4. Reglas para pasajeros y conductores
- Trata con respeto a las demás personas. No se permite violencia, acoso, discriminación, conductas sexuales, uso de la app para actividades ilegales ni daños al auto.
- El conductor debe cumplir las normas de tránsito, conducir con documentos vigentes y llevar solo a la persona o personas del viaje. El pasajero debe respetar el número de ocupantes y no llevar objetos prohibidos.
- Está prohibido pedir o aceptar viajes para cobrar fuera de Pacto a los pasajeros que se conocieron por la app para evitar la comisión.
- Si ocurre una emergencia, usa el botón SOS y llama al 105. Pacto puede avisar a tus contactos de confianza y a las autoridades.
5. Seguridad, calificaciones y sanciones
Después de cada viaje pasajero y conductor pueden calificarse. Pacto puede advertir, suspender o cerrar cuentas por incumplir estos términos, por fraude, por reportes graves de seguridad o por calificaciones muy bajas sostenidas, revisando cada caso de forma razonable y escuchando a la persona afectada cuando corresponda.
6. Objetos olvidados y comunicación
Si olvidas algo en el auto, usa «Olvidé algo» en el detalle del viaje: se abre un chat con el conductor por 72 horas. El chat solo sirve para coordinar el viaje y los objetos olvidados.
7. Responsabilidad
Pacto presta la plataforma tecnológica y se esfuerza por que funcione sin interrupciones, pero no garantiza que esté disponible siempre ni que haya conductores en todo momento. El conductor es responsable del servicio de transporte y de su auto. Pacto responde por lo que la ley le exige y no excluye responsabilidades que la ley no permita excluir. Nada en estos términos limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
8. Reclamos
Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes escribirnos a soporte@pactomovil.com. Esto no impide acudir al INDECOPI.
9. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es importante te avisaremos en la app antes de que entre en vigor, y si sigues usando Pacto después, lo aceptas. Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Las disputas se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio del fuero que la ley te reconozca como consumidor.