Política de privacidad
En Pacto cuidamos tus datos. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas la app Pacto (como pasajero o como conductor), para qué los usamos, con quién los compartimos, por cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es Pacto, con domicilio en Lima, Perú. Escríbenos a soporte@pactomovil.com para cualquier consulta sobre tus datos.
2. Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Número de celular, nombre, correo (si lo das), foto de perfil, idioma y tema | Crear y mantener tu cuenta, iniciar sesión con un código por SMS, mostrar quién eres al conductor o al pasajero. |
| Número de DNI, fecha de nacimiento, foto del DNI y selfie | Verificar tu identidad y evitar cuentas falsas, para la seguridad de pasajeros y conductores. De tu DNI guardamos un código protegido con una clave secreta (para detectar que el mismo DNI no se use en dos cuentas) y sus últimos 3 dígitos. |
| Documentos del conductor: licencia, SOAT, tarjeta de propiedad, datos y fotos del auto, placa | Comprobar que puedes ofrecer el servicio y que el auto cumple los requisitos. |
| Ubicación (con la app abierta y, para conductores conectados, también en segundo plano) | Pedir y asignar viajes, mostrar el auto en el mapa, calcular rutas y tarifas, enviarte solicitudes cercanas y, en caso de alerta SOS, ubicarte. La ubicación en segundo plano solo se usa mientras el conductor está conectado. |
| Viajes: recojo, destino, paradas, horas, ruta, tarifa, peajes, esperas, propinas, calificaciones y reportes | Prestar el servicio, cobrar, calcular la comisión y los bonos, atender reclamos y mejorar la seguridad. |
| Pagos: método elegido (efectivo, Yape/Plin, Pago Pacto), montos, recargas y retiros | Registrar cobros y saldos. No guardamos el número de tu tarjeta ni las claves de tus apps de pago. |
| Mensajes del chat del viaje y avisos de objetos olvidados | Que pasajero y conductor se coordinen durante el viaje y hasta 72 horas después, y atender objetos olvidados. |
| Contactos de confianza (nombre y celular de hasta 3 personas que tú eliges) y alertas SOS | Avisar al equipo de Pacto y permitirte compartir tu viaje en vivo. Tú decides con quién compartir; el enlace deja de funcionar al terminar el viaje. |
| Identificador del dispositivo (guardado como un código protegido con una clave secreta), tipo de teléfono y versión de la app | Seguridad de la cuenta (un perfil activo a la vez) y detección de fraude. |
| Token de avisos (notificaciones push) de tu teléfono, si aceptas recibirlos | Enviarte avisos del viaje: solicitud nueva, conductor asignado, llegada, fin del viaje y mensajes. Puedes desactivarlos en los ajustes de tu teléfono. |
| Datos de facturación (DNI o RUC y razón social) si pides boleta o factura | Emitir comprobantes de pago. |
Usamos tus datos para prestar el servicio que pediste, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de las personas y prevenir fraudes. Pacto no vende tus datos personales ni los usa para publicidad de terceros. Pedimos tu consentimiento expreso para tratar tus datos biométricos (la selfie) antes de verificarte.
3. Con quién compartimos tus datos
- La otra parte del viaje: el conductor ve tu nombre, foto, calificación y puntos de recojo y destino; el pasajero ve el nombre, la foto, el auto, la placa y la calificación del conductor. Los números de celular no se muestran entre ellos.
- Proveedores que nos prestan servicios y solo para ese fin: alojamiento y base de datos (Supabase), mapas y rutas (Google Maps), envío de SMS de verificación (Twilio), verificación de identidad (Didit), envío de correos (Resend) y publicación de la app (Expo).
- Autoridades, cuando una norma o una orden válida lo exige, o para proteger la vida y la seguridad de las personas (por ejemplo ante una alerta SOS).
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera del Perú. Exigimos niveles adecuados de protección y medidas de seguridad.
4. Por cuánto tiempo los guardamos
- Foto del DNI y selfie: se borran 30 días después de la revisión (aprobada o rechazada).
- Licencia, SOAT, tarjeta de propiedad y demás documentos del conductor: se borran 90 días después de cerrar la cuenta.
- Registro de viajes, pagos y comisiones: se conserva el tiempo que exigen las normas tributarias, contables y de protección al consumidor. Al eliminar tu cuenta se conserva sin tu nombre ni datos de contacto.
- Chat de un viaje: disponible durante el viaje y hasta 72 horas después; los mensajes pueden conservarse para atender reclamos o por seguridad.
- Hojas del Libro de Reclamaciones: se conservan el plazo que exige la ley.
5. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (suprimirlos), oponerte a su tratamiento y revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@pactomovil.com desde el correo asociado a tu cuenta o indicando tu nombre y tu celular. Respondemos dentro de los plazos de la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Eliminar tu cuenta: puedes hacerlo desde la app (Configuración → Eliminar mi cuenta) o sin la app en pactomovil.com/eliminar-cuenta. Más abajo en esa página explicamos qué se borra y qué se conserva.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por roles, almacenamiento privado para tus documentos y fotos (solo el equipo autorizado los ve, con enlaces temporales) y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que te afecte, te lo comunicaremos conforme a la ley.
7. Menores de edad
Pacto es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la app antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece arriba.
9. Contacto
Consultas sobre privacidad: soporte@pactomovil.com. Reclamos del servicio: Libro de Reclamaciones.