Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta hoja de reclamación virtual está a tu disposición. Al enviarla recibes un número de reclamo y una copia en tu correo. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

1. Tu identificación Nombre completo

Tipo de documento Número de documento

Domicilio

Correo electrónico Teléfono (opcional)

2. Lo que contrataste Servicio Monto reclamado en soles (opcional)

3. Tu reclamo o queja

Reclamo (disconformidad con el servicio) Queja (malestar sin relación al servicio)

Detalle Pedido del consumidor Fecha

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo ampliar el plazo por otros quince (15) días en caso la naturaleza del reclamo lo justifique, comunicando al consumidor las razones de la ampliación.